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| お問合せの前に、こちらをご確認ください。 |
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検索・予約 |
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何ヶ月前から予約できますか？ |
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予約日の月を含め10ヶ月先の予約まで可能です。
ただし、料金が確定せずホームページに掲載されていない場合は、予約を承ることができません。各ホテル料金が確定する時期は地域や国・都市によって異なりますが、全てのホテル料金が確定する目安は次のとおりです。
・4月〜10月の料金確定・・・2月下旬頃
・11月〜3月の料金確定・・・9月上旬頃
※上記の期日以前に各ホテルの料金が確定した場合は、随時ホームページに掲載いたします。
※また、各ホテルの料金はさまざまな変動要因により随時見直しをしておりますので、予約の際はホームページにて最新の料金をご確認ください。 |
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何日前まで予約できますか？ |
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ご予約はご出発日の5日前（土日・祝日を除く）までとさせていただいております。これは、お部屋が確保できた後に料金をお支払いいただき、その後バウチャーを発行・発送するためです。 |
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空いているホテルを教えてもらえますか？ |
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トップページの「空室のあるホテルを一発表示」をご利用いただきますと、その時点で空室のあるホテルを一覧
表示させることができます。ご希望の国・都市・ホテル・日付・泊数などを入力し「空室照会」ボタンをクリッ
クしてください。
検索結果の画面で、空室のあるホテルには マークが表示されます。 |
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空室照会をしたら、「リクエスト」と表示されたのですが？ |
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 と表示されたホテルは、現在アップルワールドで確保しているお部屋に空室がございません。ご予約の条件で空室状況の確認をし、現地より回答が入り次第ご連絡させていただきます。
※通常、ご予約（処理日）の翌日、または翌々日までに回答させていただき
ます。ただし混みあう時期はご回答が遅れる場合がございますのであら
かじめご了承ください。
※平日の17時以降、または土・日・祝日（等の弊社休業日）に承ったご予約
は、翌営業日の処理とさせていただきます。 |
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希望のホテルの空室状況はその場でわかりますか？ |
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ホテルにより異なります。
ホームページ上で  マークの付いているホテルは、その場で空室状況を確認し、空いていればご予約いただくことが可能です。それ以外のホテルについては、いったんご希望をお預かりし、現地に確認の後ご回答を差し上げる形となります。
※通常、ご予約（処理日）の翌日、または翌々日までに回答させていただき
ます。ただし混みあう時期はご回答が遅れる場合がございますのであら
かじめご了承ください。
※平日の17時以降、または土・日・祝日（等の弊社休業日）に承ったご予約
は、翌営業日の処理とさせていただきます。 |
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ホテル到着が遅くなるのですが、連絡してもらえますか？ |
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はい、ホテルへのご到着が「21時」を過ぎる場合には、当社よりその旨ご連絡させていただきます。ご利用のフライト情報（ご到着便名･到着時間）とホテル到着予想時刻を、こちらよりご連絡ください。
※なお、元々早く着く予定だったものが、当日予定が変わって遅くなる場合
は、お客様ご自身にてホテルへご連絡ください。
※ご連絡なしに到着が遅くなりますと、万一ホテルが「オーバーブック」
な
どの状態になった場合にはご予約が取り消される場合がございますの
でご注意ください。
「オーバーブック」について、詳しくはこちらをご覧ください。 |
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海外からも予約ができますか？ |
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はい、可能です。ただしバウチャーを印刷していただく必要がございますので、プリンタをお持ちであることが必要です。詳しくはこちらをご覧ください。 |
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| ■ お部屋の種類 |
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「ツインルーム（ベッド2つ）」の指定はできますか？ |
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ご予約は「ツインまたはダブル」という形で承っております。ご希望は「リクエスト」としてお受けいたしますが、確約はいたしかねます。現地にてチェックインの際に、フロントにてご希望をお伝えください。また現地の状況によりご希望に沿えない場合もございますので、予めご了承ください。 |
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「トリプル」はベッドが3つありますか？ |
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いいえ、通常は3つございません。「トリプル」とは「お部屋を3人で使用する」ことをさし、ベッドが3つあることを意味するものではありません。通常ツインルームまたはダブルルームに「3人で宿泊する」形になりますので、この場合ベッドは最大で2つになります。
ベッドを3つにしたい場合は、「ツイン」の部屋に「エキストラベッド（Rollaway）」を入れることになります。エキストラベッドをご希望の場合は、チェックインの際にフロントにお申し出ください。（弊社ではエキストラベッドの事前確約はいたしかねますので、予めご了承ください。）
※エキストラベッドはあくまでもオプションですので、追加料金がかかります。
お客様の個人勘定に請求されますので、チェックアウトの際にお支払い
ください。
※また、ホテルにあるエキストラベッドの数には限りがありますので、ご希望
に添えない場合もございます。他にも、地域によってはお部屋のサイズが
小さいためエキストラベッドが入らないこともありますので、ご了承ください。 |
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「エキストラベッド」の予約はできますか？ |
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ご希望をホテルへお伝えすることはできますが、確約はできかねます。チェックインの際に、フロントにてお申し付けください。 |
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「QUA（クアッド）」とは何ですか？ |
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ダブルルーム、またはツインルームに4人で泊まる場合の料金です。
ベッドは1つ、または2つとなりますので、大人4名でのご利用はお勧めしません。お子さまと添い寝の可能なファミリーでのご宿泊などに適しています。 |
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「バスタブ付きの部屋」の指定はできますか？ |
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ご希望はホテルへお伝えすることは可能ですが、確約はできかねます。チェックインの際にフロントにてご希望をお伝えください。 |
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予約の際に「禁煙室」の指定はできますか？ |
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ご希望はホテルへお伝えすることは可能ですが、確約はできかねます。チェックインの際にフロントにてご希望をお伝えください。 |
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予約の際に「海側の部屋」「本館」などを指定できますか？ |
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「OCEAN VIEW（オーシャンビュー）」「MAIN BUILDING（メインビルディング）」のように特定のカテゴリが設定されている場合は確実にそのカテゴリのお部屋を手配できます。そうでない場合は、ご指定はお受けできかねます。チェックインの際にフロントにてご希望をお伝えください。 |
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| ■ 料金について |
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料金は「1人あたり」ですか？「1部屋あたり」ですか？ |
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記載の料金は、「1泊・1室当たり」の料金です。「1人当たり」ではございません。 |
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子供でも料金はかかりますか？ |
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「ファミリープラン」が用意されているホテルの場合、ツインやダブルの部屋でも、一定年齢以下のお子様が追加料金なしで一緒に泊まることができます。
（ただし、適用されるお子様の年齢は地域やホテルによっても異なります。）
「ファミリープラン」がご用意されていないホテルの場合は、お子様も1名とカウントされ、人数分のお部屋をご予約いただく必要があります。
※ファミリープランについて、詳しくはこちらをご覧ください。 |
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料金表で、「リクエストベース」とは何ですか？ |
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ホテルの料金が予め決まっておらず、『予約を入れてみて初めて料金がわかる』といった場合、その料金は「リクエストベース」と言います。
※国際会議やイベントなどのため特定の場所が集中的に混みあう場合、
料金がリクエストベースになることがよくあります。 |
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料金に税金・サービス料は含まれていますか？ |
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はい、含まれています。 |
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料金には食事が含まれていますか？ |
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料金表中、  マークのあるホテルは、料金に朝食が含まれています。ホテル（たまはカテゴリ）により異なりますので、料金表にてご確認ください。
※なお、夕食は一般的に含まれておりません。 |
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予約手数料はかかりますか？ |
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いいえ、かかりません。
ただし、ホテルバウチャーを郵送にてお受け取りいただく場合は、別途配送手数料をいただいております。
（ご自宅のプリンタでホテルバウチャーを印刷する場合は、手数料はかかりません。） |
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お部屋代の他に、何がかかりますか？ |
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基本的に、お支払いいただくのは料金表に記載の「宿泊料金」のみとなります。
※料金表掲載外のカテゴリ指定や、フルーツ／フラワーバスケットの手配な
ど特別なリクエストをいただく場合は、1軒のホテルにつき連絡手数3,000円
と実費が必要になります。（なお、ご予約を取り消された場合でも、連絡手
数料は返金できかねますので予めご了承ください。）
※各ホテルの規定により、現地にて「セキュリティボックス使用料」や「リゾー
トチャージ」等がかかる場合がございますので、ご予約の際にご確認くだ
さい。 |
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電話予約とホームページ予約では料金は違いますか？ |
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現在は多くのホテル（カテゴリ）においてホームページ限定のお得な料金を掲載しており、それらについてはお電話からはご利用いただけません。
また、ホームページ限定のキャンペーンやお得な早期決済割引（AD60/90）などもございますので、ぜひホームページをご利用ください。
※早期決済割引についての詳細はこちら |
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なぜ1軒のホテルで、同じカテゴリ名なのに複数の料金があるのですか？ |
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当社ではお客様のより幅広いニーズにお応えできるよう、同一ホテルについて複数の手配会社の料金を表示しているため、手配会社によって料金が異なる場合があります。 |
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同じカテゴリで複数の料金が表示されている場合、どう違うのですか？ |
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例えば、「A社」は若干料金が高いけれど即時予約ができる、それに対して「B社」は料金は安いけれど即時予約ができずいったんリクエストになる、といったケースがあります。あるいは、片方には朝食が付いているがもう片方には着いていない、などの違いもあります。中には、全く条件は同じだけれど手配する会社によって料金が異なるという場合もあります。
いずれにしましても、料金表をよくご覧いただき、お客様のご希望にあった料金にてご予約ください。
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| ■ 長期割引について |
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長く滞在すると、割引になるプランはありますか？ |
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はい、あります。
7泊以上される場合は、アップルワールドが運営するロングステイ専門サイト、「ロングステイ専門店」
がおすすめです。
「ロングステイ専門店」サイトにて「長期割引 宿泊オンリープラン」をご利用いただくと、表示の料金から以下の通り割引となります。
7泊以上・・・6%OFF 14泊以上・・・8%OFF 30泊以上・・・10%OFF |
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「長期割引」はどうすれば利用できますか？ |
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「ロングステイ専門店」サイトにてご予約ください。お部屋がお取りできた後、当社ロングステイ部より「長期割引料金」をご案内いたします。
サイト上に表示される料金は、通常料金のままです。また、ご予約受付後に当社より自動送信されます「予約受付メール」にも、通常料金が記載されています。
お部屋がお取りできました後、アップルワールド ロングステイ部より、「長期割引料金」をメールにてお知らせいたしますので、その後、最終確認・お支払いのお手続きを行ってください。
「ロングステイ専門店」はこちら≫
「長期割引」についてのお問い合わせは、アップルワールド ロングステイ部までどうぞ。
電話 03-4288-1717 Eメール info@longstay.co.jp |
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複数のホテルの合計が7泊以上であれば、割引してもらえますか？ |
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いいえ、複数ホテルの合計の場合は、割引対象となりません。
１軒のホテルで連続して7泊以上予約した場合に限り、長期割引の対象となります。複数のホテル、宿泊期間の合算では、長期割引の対象とはなりませんのでご注意ください。 |
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後から変更して6泊以下になった場合は、どうなりますか？ |
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6泊以下の場合は、通常料金が適用となります。
ご予約後に宿泊数が変更となり、6泊以下となった場合は、通常料金が適用されます。もしお支払い済みの場合は、差額をお支払いいただく形となります。
また、14泊以上、30泊以上でご予約いただいて、それぞれの規定泊数以下に変更となった場合にも、同様に割引率が変更となります |
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変更やキャンセルの場合のチャージは、どうなりますか？ |
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長期割引をご利用の場合も、「アップルワールド.com」の規定に準じます。
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ご予約内容を「変更」する場合は、一度そのホテルを「キャンセル」した後、あらためて「新規にご予約」してください。
キャンセルには、ホテルごとに、規定の期日より取消料がかかります。詳細は「ご予約回答書（メール）」の「取消料」の欄に記載がございますので、お受け取りになりましたら必ずご確認ください。 |
※ご予約の取り消しについて、詳しくはこちらをご覧ください。 |
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「長期割引」を利用しても、ネットマイルはつきますか？ |
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はい、 割引適用後のご利用金額に応じて、ネットマイルを進呈いたします。ホテルチェックアウト後2週間以内に、ネットマイル取得の手続きを行ってください。
※ネットマイルについて、詳しくはこちらをご覧ください。 |
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「a-sky」で航空券を買った場合、「長期割引」のほかに、さらに5%キャッシュバックが受けられますか？ |
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いいえ、「長期割引」と「5%キャッシュバック」の併用はできません。
長期割引をご利用になった場合、「5%キャッシュバック」はご利用いただけません。 |
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「ロングステイ専門店」と「アップルワールド.com」では、取り扱っているホテルは同じですか？ |
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「ロングステイ専門店」では、長期滞在向けの施設を数多くお取り扱いしています。
「ロングステイ専門店」では、アップルワールド.comのお取り扱いホテル以外にも、長期滞在におすすめのコンドミニアムやアパートメントを、パッケージツアーの形でお取り扱いしています。
現地でのサポートがついた安心なプランや、下見のための短い日程のコースなど各種お取り扱いしています。
詳しくはこちらをご覧ください。 |
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「ロングステイ専門店」と「アップルワールド.com」では、ホテルの料金は同じですか？ |
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一部、異なる場合があります。
ほとんどの料金は同じですが、一部、「アップルワールド.com」限定のキャンペーン等は、ロングステイ専門店からはご予約いただけないことがあります。 |
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| ■ ファミリープランについて |
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「ファミリープラン」とは何ですか？ |
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ツインやダブルの部屋でも、一定年齢以下のお子様が追加料金なしで一緒に泊まることができるプランのことです。適用されるお子様の年齢は地域やホテルによってもさまざまなので、ご予約の際にご確認下さい。
※料金表中、  マークのあるホテルはファミリープランがあります。
赤の数字は適用年齢の上限（〜才まで）
を示します。 |
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子供はベッドが不要なので、名前を伝えていないけど大丈夫？ |
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いいえ、宿泊者全員のお名前が必要です。
料金表のページからご予約に進んでいただくと、「ファミリープランを利用する」という選択項目がある場合は、それを選択してください。次の画面で、お子様のお名前と年齢を入力する項目が表示されます。
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料金には「ファミリープラン」のマークが出ているんだけど、予約の画面で「ファミリープランを利用する」という選択項目がみつからない場合は？ |
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その場合は、まず大人の方のみで予約をしていただき、その後、お子様のお名前（ローマ字）・年齢・性別をご連絡ください。
ご連絡はこちらからどうぞ。 |
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「ファミリープラン」のマークがないのですが、子供の添い寝は可能ですか？ |
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ホテルにより異なります。現地ホテルに確認が必要となりますので、お子様のお名前（ローマ字）・年齢・性別をご連絡ください。
なおヨーロッパ方面では、文化的に添い寝の習慣がないことや消防法等の規制により、基本的にファミリープランはありません。このため当社でも承っておりませんので予めご了承ください。
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ファミリープランを使って、「大人2名＋子供3名」の合計5名の利用はできますか？ |
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いいえ、できません。基本的にファミリープランとは、「大人2名（＝両親）に添い寝する子供2名（計4名）まで」というのが前提です。
もし5名様以上で宿泊の場合は、2部屋をご予約いただくか、あるいは、コンドミニアム等、定員が設定されているものをご利用ください。（コンドミニアムで定員の記載がある場合は、お子様も含めて、その人数までご利用が可能です。）
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